فهم طبيعة النزاعات في بيئة العمل وأسبابها.
التمييز بين أنماط الشخصيات المختلفة وكيفية التعامل معها.
تطوير مهارات إدارة الذات والتحفيز الشخصي أثناء النزاعات.
اكتساب مهارات الاستماع والتحدث كأدوات لحل النزاعات.
تطبيق استراتيجيات متقدمة لإدارة النزاع وحل المشكلات.

متوسط.